LIVRAISON ET RETOURS
Tout simplement.
Tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition de votre commande et son retour si quelque chose ne convient pas tout à fait.
De notre nid au vôtre.
OÙ NOUS LIVRONS
NIDOO livre aux États-Unis, dans l’Union européenne et dans une sélection de destinations internationales.
Les frais et délais de livraison sont calculés au paiement selon votre localisation.
Nous offrons la livraison standard aux États-Unis pour toute commande de 125 $ ou plus et dans l’Union européenne pour toute commande de 125 € ou plus.
PRÉPARATION ET LIVRAISON
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Les estimations sont fournies par le transporteur et ne sont pas garanties. NIDOO ne saurait être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou aux douanes.
Lors des lancements, jours fériés ou périodes de forte demande, la préparation et la livraison peuvent prendre un peu plus de temps.
SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est en route, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Un délai peut être nécessaire avant la mise à jour des informations de suivi.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez le lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, puis contactez directement le transporteur. S’il reste introuvable, écrivez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Les commandes sont rapidement mises en préparation. Pour modifier l’adresse, la commande ou demander une annulation, écrivez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible, sans pouvoir garantir une modification ou une annulation une fois la préparation commencée.
COMMANDES INTERNATIONALES
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation selon le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client, ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés au paiement et ne sont pas remboursables par NIDOO.
COLIS ENDOMMAGÉS OU OUVERTS
Si votre colis ou article arrive endommagé, ouvert ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à hello@wearnidoo.com, avec votre numéro de commande et des photos claires de l’article et de l’emballage.
BESOIN D’AIDE ?
Une question sur votre commande ou sa livraison ? Nous sommes là pour vous aider.
Écrivez-nous à hello@wearnidoo.com.
Nous comprenons… il arrive de changer d’avis, et nous sommes là pour vous simplifier les choses.
POLITIQUE DE RETOUR
Les demandes de retour doivent être envoyées dans les 15 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé.
Les articles indiqués Final Sale ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
RETOURS NATIONAUX ET INTERNATIONAUX
Nous acceptons les retours nationaux et internationaux. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les droits de douane, taxes et frais d’importation ne sont pas remboursables par NIDOO.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour commencer un retour, écrivez-nous à hello@wearnidoo.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous indiquerons les étapes suivantes.
Une fois le retour approuvé, il doit être expédié sous 7 jours.
Nous recommandons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt, NIDOO ne pouvant être tenu responsable des retours perdus pendant le transport.
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez simplement l’article non souhaité et passez une nouvelle commande.